São Paulo – SP 11/2/2022 – Sim, a omnicanalidade B2B tomou força nos últimos tempos, com interações cada vez mais diversificadas – pessoalmente, remotamente e online

As relações de consumo no e-commerce B2B experimentam diversas transformações, impulsionadas pelas novas tecnologias, aumento da demanda, também devido à pandemia, e por outros fatores como o ESG (governança ambiental, social e corporativa) e a economia. Está bastante claro que esses negócios mudaram e vão continuar mudando: dinheiro digital, metaverso, 5G, hiperautomação, chatbots, IoT, consciência social dos tomadores de decisão etc.

Estas transformações, consequentemente, demandam também o uso de ferramentas tecnológicas que acompanhem e se antecipem às inovações do mercado. Vale lembrar que as estratégias do marketing B2B continuam a se basear nos princípios básicos do marketing de consumo. A diferença principal está na execução porque, enquanto os consumidores escolhem produtos pelo preço, popularidade, status e outros gatilhos emocionais, os compradores B2B tendem a fazer compras mais racionais, analisando fatores como ROI (retorno sobre investimento), avaliando condições de pagamento, preço, frete etc.

Outra diferença é que, no B2B, não existe um ponto de venda, e sim, relacionamento e valor agregado. As negociações são complexas, demandam processos mais elaborados com muitos tomadores de decisão, o que também influencia em um processo de venda mais extenso.

Além disso, o comprador corporativo está muito mais atento às demandas e desejos dos seus públicos, o que requer que seus parceiros detectem, entendam e respondam, de forma efetiva e muita rapidamente, a diversos inputs, oriundos de interações em múltiplos canais.

Sim, a omnicanalidade B2B tomou força nos últimos tempos, com interações cada vez mais diversificadas – pessoalmente, remotamente e online, inclusive em sistemas de troca de mensagens. Para se ter uma ideia, 94% dos entrevistados pela B2B Pulse Survey consideram a omnicanalidade tão eficiente ou mais quanto antes da Covid.

O estudo identificou que os clientes B2B usam regularmente dez ou mais canais para interagir com fornecedores (contra apenas cinco em 2016). E oito em cada dez tomadores de decisão B2B disseram que vão procurar ativamente um novo fornecedor se não houver garantias de desempenho.

Seja o comércio online B2B de produtos (que pode envolver parceiros industriais) ou de serviços, os fornecedores terão que lutar arduamente para manter a fidelidade e atender às necessidades dos seus clientes corporativos. Deste modo, o uso adequado das ferramentas tecnológicas, particularmente do CRM – Customer Relationship Management – torna-se cada vez mais imprescindível nesse novo cenário. O CRM, embora tenha sido criado há décadas, ainda é subutilizado pelas companhias. O sistema que gerencia o relacionamento com os clientes ganhou muitos recursos novos ao longo do tempo, como inteligência, aplicativos web e online, informações em tempo real, automatização etc.

Vale lembrar que estas soluções permitem organizar todas as interações com o cliente, independentemente do canal ou dos canais usados; incorporam eficiência nas abordagens, informadas a partir do histórico de todos os contatos e de inteligência artificial, que desencadeiam ações proativamente. Bem como, permitem desenvolver estratégias que culminem na excelência do atendimento ao cliente corporativo.

Assim, o sucesso do marketing B2B no e-commerce vem da incorporação de inúmeras ações proativas e bem-informadas, o que passa necessariamente por saber usar os recursos do CRM para manter presença ativa e interativa nos diversos meios de contato.

O esforço é recompensado. Segundo estudo da McKinsey, divulgado no início deste ano, houve um aumento de 62% da participação do B2B no e-commerce. Além disso, apenas 20% dos compradores B2B pretendem retornar aos atendimentos presenciais no futuro pós-pandemia e 50% dos tomadores de decisão em processos comerciais do B2B afirmam que desejam realizar compras remotas que excedam US$ 50 mil; e 21%, que ultrapassem a quantia de US$ 500 mil.

Usar com eficiência os inúmeros recursos do CRM é estratégico no marketing para e-commerces B2B, inclusive no estabelecimento de objetivos e metas. Isso porque os modernos programas de automação de marketing lançam mão de várias funcionalidades que não se limitam apenas ao e-mail marketing e a redes sociais.

O objetivo sempre é que o comerciante B2B coloque, de forma efetiva, seu produto ou serviço nas mãos certas, posicionando a sua oferta de forma emocionante, entendendo as necessidades do cliente e propondo as soluções certas para combinar os dois.

O marketing B2B é muito específico. Por esta razão, é importante que os profissionais compreendam as necessidades dos seus clientes antes de implementar qualquer estratégia e adaptem suas ofertas a ela, sob pena de se distanciar do público-alvo e ser trocado por outro fornecedor.

*Por Marcos Custódio, diretor da Marcos Custódio Consultoria, empresa de tecnologia, desenvolvedora de diversas soluções e parceira da especialista indiana em soluções de CRM Zoho

Website: https://www.marcoscustodio.com.br/

11/2/2022 – O WFM é uma ferramenta orientada para a otimização da força de trabalho. Isto é, para manter o ativo mais importante das empresas, as pessoas

Segundo estudo, 67% das empresas tiveram dificuldades em implementar o home office; especialista explica as vantagens da adoção de uma ferramenta de WFM

Para as empresas, a pandemia de Covid-19 trouxe à tona um desafio sem precedentes: gerenciar a força de trabalho em um contexto de home office e, no caso dos negócios da área de saúde, a telemedicina. De acordo com a “Pesquisa Gestão de Pessoas na Crise Covid-19”, elaborada pela FIA (Fundação Instituto de Administração), 67% dos gestores enfrentam dificuldades em implementar o sistema de trabalho à distância quando a eclosão da atual crise sanitária exigiu essa nova configuração laboral.

Ainda de acordo com o estudo, que coletou respostas de 139 pequenas, médias e grandes empresas do país em Abril de 2020, o percentual de corporações que aderiram ao trabalho à distância foi maior no setor de serviços hospitalares (53%) e na indústria (47%).

Pedro Cabral, Chief Operating Officer (COO) da SISQUAL WFM, empresa de tecnologia e desenvolvimento de software de gerenciamento de força de trabalho, destaca que, segundo a análise da FIA, o comportamento dos colaboradores ao acessarem os ambientes virtuais foi apontado como uma das principais dificuldades das corporações (34%).

“As empresas brasileiras não estavam preparadas para a transformação repentina, motivo pelo qual tiveram sérios problemas para o gerenciamento da força de trabalho. Agora, com base na experiência de quase dois anos, é hora de investir na digitalização para seguir operando com qualidade para funcionários e clientes – tanto no presencial quanto no trabalho remoto. Neste sentido, a implementação de uma ferramenta de WFM traz uma série de vantagens”, afirma. 

WFM é opção para gerenciar força de trabalho e valorizar profissionais

Nas palavras de Pedro Cabral, o WFM é uma solução orientada para a otimização da força de trabalho. “Isto é, para manter o ativo mais importante das empresas, as pessoas. Qualquer gestor sabe que a informação sobre o estado da sua operação é crucial para tomar as decisões certas, no momento certo”, pontua.

Segundo o especialista, a ferramenta possibilita que os gestores tenham uma visão clara de como a sua equipe se posiciona na escala de trabalho, se as competências são adequadas às funções e se as tarefas estão bem distribuídas.

Além disso, prossegue, o WFM dá aos líderes a oportunidade de envolver a equipe na resolução dos problemas. “Ao envolver as pessoas na solução, a ferramenta promove um resultado mais construtivo e positivo. Por isso, deve-se utilizar a solução para aumentar a qualidade de vida dos trabalhadores, envolvendo as necessidades pessoais da equipe no processo de decisão das escalas de trabalho”.

Dessa forma, acrescenta, é possível elaborar escalas de trabalho adequadas às realidades das pessoas e aumentar a produtividade das empresas. “Afinal, pessoas mais felizes são pessoas mais produtivas”. De fato, profissionais satisfeitos são, em média, 31% mais produtivos, três vezes mais criativos e vendem 37% a mais em comparação com outros funcionários, conforme um estudo realizado pela Universidade da Califórnia, nos Estados Unidos.

O Chief Operating Officer (COO) da SISQUAL WFM observa que, com a crescente digitalização das empresas, as operações devem evoluir para acompanhar as novas tendências de soluções tecnológicas que despontam no mercado. “A transição digital é algo que não vai parar e que trará a transformação de processos, metodologias e formas de trabalhar”.

Para mais informações, basta acessar: https://www.sisqualwfm.com/

Website: https://www.sisqualwfm.com/

Clínica de reabilitação em Goiânia, Goiás 11/2/2022 – Estudo SOS Estrada realizado entre os anos de 2016 a 2020 identificou que, entre 700 mil motoristas flagrados, 70% havia consumido cocaína.

Números apresentados pelo SOS Estrada, com base em dados do Denatran e Renainf, mostraram que mais de 700 mil motoristas afirmaram o uso de drogas entre março de 2016 e setembro de 2020, após realização de exames toxicológicos.

Em estudo realizado no período de março de 2016 a setembro de 2020, foi detectada alta presença de substâncias tóxicas em mais de 700 mil motoristas profissionais de caminhão, vans e ônibus que confirmam uso de drogas. Nesse período, 67% dos testes de portadores de carteiras do tipo C, D e E foram positivos para cocaína.

Os dados apresentados para o ano de 2020 especificamente, mostram que a droga mais consumida também foi a cocaína. Os números foram apresentados no estudo SOS Estrada e o destaque ficou para o dado de que 170 mil motoristas foram flagrados com alguma substância química no organismo nesse mesmo ano.

Para essa pesquisa, os dados do Denatran (Departamento Nacional de Trânsito) e do Renainf (Registro Nacional de Infrações de Trânsito) foram analisados pelo SOS Estrada com base nas informações e exames toxicológicos.

Estes exames, precisam ser apresentados por condutores profissionais na renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e também para contratação e demissão nas empresas. “Os dados revelam uma parcela de um iceberg que é o uso de drogas por condutores profissionais”, afirma Rodolfo Rizzotto, coordenador do SOS Estradas.

Luís Gonzalo Gomez Barreto (CRM 5679), responsável pela Clínica de Recuperação Revitale afirma que a obrigatoriedade do exame toxicológico só expôs um grave problema que precisa ser encarado de frente. “Esse número elevado de motoristas que usam drogas pode estar relacionado com a necessidade de conduzir veículos por mais tempo que o corpo conseguiria aguentar”, diz Luíz.

Luíz também afirma que é comum receber em sua clínica de recuperação para dependência química ou alcoolismo pessoas que passaram por exames toxicológicos e foram incentivadas a procurar ajuda.

Diferentemente da Lei Seca, os exames toxicológicos possuem um caráter de prevenção, é o que disse Rizzotto, do SOS Estradas. “Um trabalho como esse, que é preventivo, funciona muito melhor do que a fiscalização”, compara.

O consumo de substâncias químicas é um dos motivos de acidentes de trânsito nas estradas do Brasil. Pesquisa recente, realizada entre julho de 2018 a junho de 2019, conduzida na USP (Universidade de São Paulo) constatou que a prevalência do consumo de substâncias psicoativas entre pessoas internadas por algum trauma no HC/FM-USP (Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina) é de 31,4%. Na mesma pesquisa, é possível verificar que o álcool foi o entorpecente mais usado (23%), seguido da cocaína (12%) e da maconha (5%). Além disso, o estudo apontou que em 9% das amostras de sangue, traços de mais de uma droga foram detectados.

Os dados apresentados, demonstram a necessidade de um trabalho maior do que somente a conscientização de motoristas por todo o Brasil quanto ao uso de substâncias químicas.

Website: https://clinicarevitale.net/

11/2/2022 –

Próxima edição do evento ocorrerá em Palmas-TO, no dia 24/02, a partir das 8h, no Ahãdu Eventos.

A 32º edição do ExpoISP EXPEDIÇÃO, a 3ª de 2022, aconteceu no dia 10/02, no Hotel Blue Tree Rio Poty, em Teresina-PI. O evento gratuito teve como objetivo debater temas ligados ao mercado ISP, onde os principais provedores de internet e operadoras regionais do Brasil se conectam.

Na ocasião, os principais profissionais, empresas e especialistas na área de Internet e Telecomunicações apresentaram as tendências e avanços do setor, gerando novas e maiores oportunidades de crescimento. Alguns dos temas debatidos no evento foram: saúde organizacional do negócio, marketing digital para provedores, como reduzir custos de manutenção, estratégias para aumentar a disponibilidade de serviço e a satisfação dos clientes, características de um provedor de alta performance, o mercado de fusões e aquisições, os principais indicadores relacionados à operação do ISP e como torná-la mais inteligente e preditiva, LGPD e as novas tecnologias para o setor.

Palestraram no encontro o engenheiro em Telecomunicações e especialista em Análise Comportamental, Deusomir Junior; a advogada fundadora do escritório Aguiar & Galvão, Ana Paula Aguiar; o gerente de Contas na Empresa Americana Foco Technologies, Marcos Harada; o diretor do GrupoEx, Mário Ribeiro; o head de Expansão da Anlix, Osvaldo Neto; o diretor de Operações na Vispe Capital & IPv7, Pablo Vispe; o CEO – BOT Marketing Digital, Paulo Botelho e o consultor de Negócios na Clamper, Paulo Botelho.

Realizado pela Start Eventos, o ExpoISP tem patrocínio das empresas Agora, ATN, Fiber e o Grupo HS. A próxima edição do evento ocorre em Palmas-TO, no dia 24/02, a partir das 8h, no Ahãdu Eventos. Inscrições: https://expedicao.expoispbrasil.com.br/evento/8/to-palmas

Novas edições, em diversos estados, ocorrerão ao longo dos próximos meses. O calendário completo está disponível em: https://expedicao.expoispbrasil.com.br

São Paulo, SP 11/2/2022 – Marcas como Apple, Google e Amazon já estão investindo nesse setor

Grandes nomes do mercado estão cada vez mais dominando o mercado de automóveis, desde a tela de multimídia até carros com direção autônoma.

Os carros estão em constante mudança, se adaptando conforme nossas necessidades, desde o conforto, acessibilidade, segurança e conectividade. Enquanto até o século passado não possuíamos carros com ar condicionado, hoje em dia estamos falando de carros que podem dirigir sem a necessidade de uma pessoa conduzindo. Não é nenhuma novidade que as comodidades que existiam somente nos smartphones estão migrando também para a multimídia de grande parte dos veículos no mercado atualmente. Existe um grande interesse de marcas como Apple, Google e Amazon dominarem o mercado automotivo tal qual fizeram com os smartphones.

Aqui no Brasil, já é possível encontrar sistemas das chamadas ‘Big Techs’, como modelos da BMW e o Fiat Pulse que utilizam o sistema de assistente pessoal da Alexa, que permite que o usuário abra e tranque as portas/vidros e ligar o carro através de gadgets da Amazon. Outras grandes marcas como Volkswagen e a Honda também fazem uso do sistema AWS (Amazon Web Services), uma plataforma de computação em nuvem. A migração para o digital é mundial. Desde 2018, todos os carros na União Européia precisam ter, obrigatoriamente, uma função de chamada de emergência, o ‘eCall’.

O Google, além de praticamente dominar os meios de pesquisa atualmente, também vem crescendo e muito no mercado automotivo nos últimos anos, com a Google Automotive Services (GAS), que possui várias outras empresas subsidiárias, como a Waymo, que em 2016 surgiu com uma tecnologia de direção autônoma. Uma pesquisa feita pela Berylls Strategy Advices mostra que em 2019, o Google dominou 80% do mercado com o seu sistema Android Auto. Já em 2020, a empresa lançou o Android Automotive OS, uma versão melhorada e mais aprofundada do Android Auto. Como o sistema operacional já é utilizado por maior parte da população, seu visual acaba sendo familiar para os usuários, facilitando o seu uso. A expectativa é que esse sistema domine 17% do mercado global somente nos primeiros 5 anos.

Assim como o Google, a Amazon também possui algumas empresas subsidiárias. Um exemplo delas é a Zoox, com a proposta de “promover a mobilidade como um serviço” em grandes cidades, está produzindo o ‘Robotaxi’, num estilo de ‘carruagem’, onde os usuários sentam de frente para o outro sem nenhum condutor.

A Apple também se mostra presente nesse setor, com o seu sistema Apple Car Play, que permite usuários de Iphone que conectem com o rádio do carro e que a tela de multimídia seja um monitor, atuando também como um controlador do celular.

Um estudo feito pela OnePoll mostrou que os americanos passam, aproximadamente, 18 dias por ano dentro de seus veículos, em média 8 horas por dia. Com os novos modelos de carros ficando mais confortáveis e mais tecnológicos, as Big Techs demonstram grande interesse em revolucionar não somente gadgets de multimídia, mas também implementar a famosa direção autônoma nos veículos, seguindo a linha dos ‘computadores sobre rodas’. Esse mercado tem projeção de valer U$2 trilhões de dólares até 2030.

“Não podemos fechar os olhos para essa mudança que está acontecendo na indústria automotiva. Enquanto aqui no Brasil já percebemos a evolução dos serviços de multimídia e conveniência de um veículo, no mundo, num futuro não tão distante veremos carros dirigindo autonomamente com sucesso”, é o que diz Gustavo Braga, diretor da Carupi, uma auto tech de compra e venda de carros totalmente online. “Com a conexão 5G se aproximando e sendo um dos pré-requisitos para fazer a direção autônoma acontecer, é inevitável que a introdução da mais nova internet móvel contribua para o avanço da conectividade nos automóveis.” 

Website: http://carupi.com

Rio de Janeiro, RJ. 11/2/2022 – Procura por histórias de fantasia aumentou desde o início da pandemia

Fatia do gênero cresceu de 0,65% para para 1,17% em 2020, totalizando mais de 3,5 milhões de unidades vendidas

Uma versão de Romeu e Julieta na Xangai dos anos 20 com a adição de um monstro; a história de espadachins lésbicas necromantes; uma escola das trevas sem professores, onde uma considerável porcentagem do corpo discente morre antes da formatura. Estão são algumas das histórias publicadas pelo novo selo Alta Novel, pertencente à editora Alta Books.

Nas redes sociais, os bookstans, uma palavra nascida da junção de book (livro), stalker (perseguidor) e fan (fã), um nicho de fãs de obras literárias que abrangem desde fantasias com monstros e planetas até um singelo romance entre uma cozinheira e um vendedor de doces, como em “Uma garota cubana, chás e amanhãs”, o primeiro lançamento do selo. O livro, inclusive, já está entre os mais vendidos na lista da Publish News, um dos rankings de venda de livros mais conceituados do mercado.

A fatia de mercado do segmento “Jovem Adulto” (young adult, ou YA, em inglês) vem crescendo a cada ano. Desde 2018, quando o gênero passou a ser considerada na Pesquisa Produção e Vendas do Setor Editorial Brasileiro, realizada pela Nielsen Book, com coordenação da Câmara Brasileira do Livro (CBL) e do Sindicato Nacional dos Editores de Livros (Snel), conquistando uma fatia de 0,65% do total de vendas, o crescimento foi para 0,96% em 2019 e 1,17% no ano seguinte, que totalizou mais de 3,5 milhões de unidades vendidas da categoria.

Entre os próximos livros, a expectativa maior é em relação a “Prazeres violentos’, primeiro livro da autora Chloe Gong, e cuja continuação, “Our violent ends” (sem tradução no Brasil), estreou em primeiro lugar na tradicional lista dos mais vendidos do jornal The New York Times, e já conta com um fandom no Brasil, que na pré-venda da publicação encomendou mais de 500 unidades.

A história, uma releitura da tragédia escrita por William Shakeaspeare e que pega emprestado como título o poema “esses prazeres violentos tem fins violentos”, muda o cenário da Verona renascentista para a Xangai dos anos 20, envolvendo gangues locais e imigrantes russos, a política colonialista de países europeus, e um toque de fantasia com a existência de um monstro.

Além da obra de Chloe, uma outra publicação aguardada por fãs é “Gideon the Ninth” (ainda sem título em português), de Tamsyn Muir. A obra acompanha uma jovem espadachim necromante lésbica num enredo que envolve um império, disputa entre casas e esqueletos. A série conta com três volumes lançados nos EUA, e um quarto será lançado em breve.

Com temáticas variadas, e buscando dialogar com assuntos em voga nos tempos atuais, como sexualidade. Conflitos sociais e descobertas da juventude, a literatura “Jovem Adulta” tenta ocupar um espaço no mercado além de sucessos já estabelecidos como Harry Potter e Crepúsculo com novas histórias.

Website: https://altabooks.com.br